O e-commerce tem crescido cada vez mais no Brasil, principalmente depois da pandemia da Covid-19. A comodidade de poder fazer as suas compras sem precisar sair de casa é um fator de peso para que as pessoas optem por este serviço, porém, os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à qualidade da jornada de compra. O conceito de last mile, ou última milha na tradução livre, trata exatamente sobre isso. Este conceito nada mais é do que a última experiência do consumidor em uma compra online.